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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste du Support Logiciel
Description
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Nous recherchons un Spécialiste du Support Logiciel talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe technique dynamique. En tant que Spécialiste du Support Logiciel, vous serez responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, en résolvant les problèmes liés aux logiciels, en assurant le bon fonctionnement des applications et en contribuant à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.
Votre rôle consistera à diagnostiquer les problèmes techniques, à répondre aux demandes des utilisateurs via différents canaux (téléphone, e-mail, chat), à documenter les incidents et à collaborer avec les équipes de développement pour résoudre les problèmes complexes. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et dans le maintien de la qualité de nos produits logiciels.
Le candidat idéal possède une solide compréhension des systèmes informatiques, une excellente capacité de communication, et une approche orientée client. Vous devez être capable de travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec d'autres membres de l'équipe. Une expérience préalable dans le support technique logiciel est fortement souhaitée.
Ce poste offre une opportunité unique de travailler dans un environnement technologique stimulant, avec des possibilités d'évolution professionnelle et de développement de compétences. Si vous êtes passionné par la technologie, le service client et la résolution de problèmes, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels
- Documenter les incidents et les solutions dans le système de gestion des tickets
- Collaborer avec les équipes de développement pour les problèmes complexes
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète
- Former les utilisateurs sur les fonctionnalités des logiciels
- Participer à l'amélioration continue des processus de support
- Maintenir une base de connaissances à jour
- Analyser les tendances des incidents pour proposer des solutions préventives
- Respecter les délais de réponse et de résolution définis par les SLA
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe
- Expérience préalable en support technique logiciel
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux)
- Maîtrise des outils de ticketing (ex : Jira, Zendesk)
- Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome
- Orientation client et sens du service
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément
- Connaissance des bases de données et du SQL est un plus
- Maîtrise du français et de l'anglais technique
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique logiciel ?
- Quels outils de gestion de tickets avez-vous utilisés ?
- Comment gérez-vous une situation de client mécontent ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des équipes de développement ?
- Comment priorisez-vous les demandes de support ?
- Êtes-vous à l'aise avec le travail en équipe et à distance ?
- Quels systèmes d'exploitation maîtrisez-vous ?
- Avez-vous des connaissances en bases de données ou en SQL ?
- Comment assurez-vous le suivi des incidents ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre entreprise ?
